Customer Experience สร้างการเติบโตทางธุรกิจ
เช่นเดียวกับ ผลการสำรวจของการ์ทเนอร์ ในปี 2017 ที่ระบุว่า 2 ใน 3 ของนักการตลาดเปิดเผยว่าองค์กรของพวกเขาใช้ Customer Experience ในการแข่งขันทางธุรกิจ และอีก 81% ของนักการตลาดยังระบุว่าภายใน 2 ปีข้างหน้า Customer Experience จะถูกนำมาใช้ในการแข่งขันทางธุรกิจโดยสมบูรณ์
สำหรับประเด็นดังกล่าว มีการคาดการณ์ว่ากลยุทธ์การทำตลาดแบบ Customer Experience จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างชัดเจน อาทิ การรับรู้ในแบรนด์, ออเดอร์หรือรายได้เฉลี่ยที่มากขึ้น, ระยะการใช้งานของลูกค้าที่ยาวนานขึ้น, ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นต้น
ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งไทยโตเร็ว เทคโนโลยีช่วยเพิ่มโอกาส
“ตัวเลขที่เห้นสะท้อนถึงโอกาสในตลาดที่มีเกือบ 70% ให้ Adobe สามารถนำเสนอโซลูชันและสร้างความแตกต่างให้องค์กรและธุรกิจเหล่านั้นด้วยเทคโนโลยีการวิเคราะห์และสังเคราะห์ของเรา แม้ประเทศไทยจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นเนื่องจากขาดทักษะทางเทคโนโลยี ทุกฝ่ายจึงต้องเร่งให้การสนับสนุนและให้ความรู้ ขณะเดียวกันผู้ใช้งานก็ต้องกลัาปรับตัวสู่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและกล้าแชร์สิ่งที่ได้จากการใช้งาน เพื่อเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาและให้ความรู้อย่างถูกต้องไปพร้อมกัน”
ทั้งนี้ มีตัวเลขคาดการณ์ที่น่าสนใจระบุว่าภายในปี 2025 มูลค่า GDP ด้านดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง และอีคอมเมิร์ซของอาเซียน อาจสูงถึง 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ขณะเดียวกัน ประเทศไทยอาจเติบโตโดยมีมูลค่าสูงเป็นอันดับที่ 3 จากมูลค่า 990 ล้านเหรียญสหรัฐ อาจเติบโตอีก 12 เท่าตัว หรือมีมูลค่าราว 11,000 ล้านเหรียญสหรัฐ จากปัจจัยสนับสนุน อาทิ ประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค, เทคโนโลยีดิจิทัล, แพลทฟอร์มใหม่ๆ ในการให้บริการ และนโยบายสนับสนุนด้านดิจิทัลจากรัฐบาล เป็นต้น
ส่ง Experience Cloud โซลูชันตอบโจทย์นักการตลาด
ภายใต้ความท้าทายที่กล่าวมาทั้งหมดของนักการตลาด Adobe พัฒนาโซลูชันที่เรียกว่า Experience Cloud เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว พร้อมด้วยโซลูชันที่สามารถตอบโจทย์อุปสรรคดังกล่าวได้อย่างครบวงจรตั้งแต่การออกแบบ การวิเคราะห์และการสังเคราะห์ข้อมูล และการนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างตรงใจผู้บริโภค ผ่านโซลูชันอื่นๆ อาทิ Creative Cloud for Enterprise, Analytics Cloud, Advertising Cloud, Marketing Cloud และ Document Cloud for Enterprise
นอกจากนี้ Adobe ยังได้ประกาศความร่วมมือกับ วันแชมเปียนชิพ สื่อใหญ่ด้านกีฬา ในฐานะพาร์ทเนอร์รายใหม่ เพื่อยกระดับประสบการณ์การรับชมกีฬาระดับโลก ผ่านการนำเสนอคอนเทนต์รูปแบบใหม่ที่จะสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้ผู้ชมในภูมิภาคอีกด้วย
เพิ่มเติม : http://www.ranksocialdigital.co.th/our-services/seo/
